Customer Service Agent (m/f/x)

Festanstellung, Vollzeit · Remote (Deutschland), Frankfurt

YOU...

are in contact with our customers and carry our customer philosophy out into the world. In the b2b sector, our service is provided from professional to professional.
take care of enquiries as they arise. You record, process, maintain and prioritise them at the service desk.
keep an eye on the service level agreements.
act as an interface between our development department and our customers.

YOU...

have gained initial experience in the IT industry or have a lot of IT affinity, which makes a lateral entry possible.
demonstrate a high level of customer orientation, professional demeanour, strong communication skills, empathy and commitment.
are familiar with the use of JIRA and JIRA Service Desk.
have a very good command of German and are also used to communicating in English.
are an open-minded and team-oriented person who is keen to learn new things and constantly develop.
are characterised by an independent, process-oriented way of working.

WE...

work with team spirit instead of hierarchy.
offer a varied project routine and new challenges.
stand for an open corporate culture.
offer training opportunities that keep you up to date and fit for the future.
enable you to work from home within Germany.
show our employees the appreciation they deserve.

YOU & WE...

Can you imagine supporting the ID1 team?
Then get in touch via our careers page and let's get to know each other.

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About us

At Information Design, we pursue a clear mission: to help aviation companies unlock the full potential of their data.
We transform complex data into meaningful insights – forming the foundation for smart decisions, efficient processes, and sustainable innovation. For over 25 years, we have driven the digital transformation of aviation with passion and pioneering spirit – together with our strong team, based in Frankfurt. Our solutions aren’t just keeping pace with the times – they are setting the pace for the future of the industry.

DU...

bist im Kontakt mit unseren Kunden und trägst unsere Kundenphilosophie raus in die Welt. Im b2b-Bereich findet unser Service von Profi zu Profi statt.
kümmerst dich um anfallende Anfragen. Du erfasst, bearbeitest, pflegst und priorisierst sie im Servicedesk.
hast die Service-Level-Agreements im Blick.
fungierst als Schnittstelle zwischen unserem Entwicklungsbereich und unseren Kunden.

DU...

hast erste Erfahrungen in der IT-Branche gesammelt oder eine Menge IT-Affinität, die einen Quereinstieg möglich macht.
zeigst hohe Kundenorientierung, professionelles Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Engagement.
kennst dich aus in der Anwendung von JIRA und JIRA Servicedesk.
hast sehr gute Deutschkenntnisse und bist es auch gewohnt in Englisch zu kommunizieren.
bist eine offene und teamfähige Person, die Lust hat Neues dazuzulernen und sich ständig weiterentwickeln möchte.
zeichnest dich durch eine prozessorientiere, selbstständige Arbeitsweise aus.

WIR...

arbeiten mit Team-Spirit statt mit Hierarchie.
bieten einen abwechslungsreichen Projektalltag und neue Herausforderungen.
stehen für eine offene Unternehmenskultur und bieten Weiterbildungsmöglichkeiten, die dich auf dem Laufenden halten und fit für die Zukunft machen.
ermöglichen dir, innerhalb Deutschlands im Homeoffice zu arbeiten.
zeigen unseren Mitarbeitenden die Wertschätzung, die sie verdienen.

DU & WIR...

Kannst du dir vorstellen, das ID1-Team zu unterstützen?
Dann melde dich über unsere Karriereseite und lass uns kennenlernen.

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Über uns

Bei Information Design verfolgen wir eine klare Mission: Luftfahrtunternehmen dabei zu unterstützen, ihr Datenpotenzial voll auszuschöpfen. Wir transformieren komplexe Datenmengen in aussagekräftige Informationen – als Basis für fundierte Entscheidungen, effiziente Prozesse und nachhaltige Innovationen. Seit über 25 Jahren gestalten wir mit Leidenschaft und Pioniergeist die digitale Transformation der Luftfahrt – gemeinsam mit einem starken Team und von unserem Standort in Frankfurt aus. Unsere Lösungen sind nicht nur am Puls der Zeit – sie setzen Impulse für die Zukunft der Branche.

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an einer Anstellung bei uns. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus, so landen deine Angaben direkt bei unserem HR-Team. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an HR@id1.de