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Customer Service Agent (m/f/x)

Permanent employee, Full-time · Remote (Deutschland), Frankfurt
Read job description in:
YOU...
  • are in contact with our customers and carry our customer philosophy out into the world. In the b2b sector, our service is provided from professional to professional. 
  • take care of enquiries as they arise. You record, process, maintain and prioritise them at the service desk. 
  • keep an eye on the service level agreements. 
  • act as an interface between our development department and our customers.



YOU...
  • have gained initial experience in the IT industry or have a lot of IT affinity, which makes a lateral entry possible. 
  • demonstrate a high level of customer orientation, professional demeanour, strong communication skills, empathy and commitment. 
  • are familiar with the use of JIRA and JIRA Service Desk. 
  • have a very good command of German and are also used to communicating in English. 
  • are an open-minded and team-oriented person who is keen to learn new things and constantly develop. 
  • are characterised by an independent, process-oriented way of working.
WE...
  • work with team spirit instead of hierarchy.
  • offer a varied project routine and new challenges.
  • stand for an open corporate culture.
  • offer training opportunities that keep you up to date and fit for the future.
  • enable you to work from home within Germany.
  • show our employees the appreciation they deserve.
YOU & WE...
Can you imagine supporting the ID1 team? 
Then get in touch via our careers page and let's get to know each other.
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About us

At Information Design, we pursue a clear mission: to help aviation companies unlock the full potential of their data.
We transform complex data into meaningful insights – forming the foundation for smart decisions, efficient processes, and sustainable innovation. For over 25 years, we have driven the digital transformation of aviation with passion and pioneering spirit – together with our strong team, based in Frankfurt. Our solutions aren’t just keeping pace with the times – they are setting the pace for the future of the industry.
DU...
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  • bist im Kontakt mit unseren Kunden und trägst unsere Kundenphilosophie raus in die Welt. Im b2b-Bereich findet unser Service von Profi zu Profi statt. 
  • kümmerst dich um anfallende Anfragen. Du erfasst, bearbeitest, pflegst und priorisierst sie im Servicedesk. 
  • hast die Service-Level-Agreements im Blick. 
  • fungierst als Schnittstelle zwischen unserem Entwicklungsbereich und unseren Kunden.
DU...
​
  • hast erste Erfahrungen in der IT-Branche gesammelt oder eine Menge IT-Affinität, die einen Quereinstieg möglich macht. 
  • zeigst hohe Kundenorientierung, professionelles Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Engagement. 
  • kennst dich aus in der Anwendung von JIRA und JIRA Servicedesk. 
  • hast sehr gute Deutschkenntnisse und bist es auch gewohnt in Englisch zu kommunizieren. 
  • bist eine offene und teamfähige Person, die Lust hat Neues dazuzulernen und sich ständig weiterentwickeln möchte. 
  • zeichnest dich durch eine prozessorientiere, selbstständige Arbeitsweise aus.
WIR...
  • arbeiten mit Team-Spirit statt mit Hierarchie.
  • bieten einen abwechslungsreichen Projektalltag und neue Herausforderungen.
  • stehen für eine offene Unternehmenskultur und bieten Weiterbildungsmöglichkeiten, die dich auf dem Laufenden halten und fit für die Zukunft machen.
  • ermöglichen dir, innerhalb Deutschlands im Homeoffice zu arbeiten.
  • zeigen unseren Mitarbeitenden die Wertschätzung, die sie verdienen.
DU & WIR...
Kannst du dir vorstellen, das ID1-Team zu unterstützen? 
Dann melde dich über unsere Karriereseite und lass uns kennenlernen. 
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Über uns


Bei Information Design verfolgen wir eine klare Mission: Luftfahrtunternehmen dabei zu unterstützen, ihr Datenpotenzial voll auszuschöpfen. Wir transformieren komplexe Datenmengen in aussagekräftige Informationen – als Basis für fundierte Entscheidungen, effiziente Prozesse und nachhaltige Innovationen. Seit über 25 Jahren gestalten wir mit Leidenschaft und Pioniergeist die digitale Transformation der Luftfahrt – gemeinsam mit einem starken Team und von unserem Standort in Frankfurt aus. Unsere Lösungen sind nicht nur am Puls der Zeit – sie setzen Impulse für die Zukunft der Branche.

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